O marco do atendimento ao cidadão em 2020 foi a Defensoria 4.0, programa de atendimento remoto. Lançado em outubro de 2019, em Cariacica, o programa tem como objetivo modernizar, ampliar e agilizar o atendimento ao cidadão. As demandas são recebidas por meio de aplicativo de mensagens, triadas e enviadas para análise dos responsáveis. Em março de 2020, a Defensoria 4.0 precisou ser rapidamente expandida para todo Espírito Santo em virtude da pandemia do novo coronavírus. Até outubro de 2020, foram mais de 194 mil atendimentos remotos.