Porta de acesso digital contribui para a acessibilidade, organização do fluxo de trabalho, redução de filas e da sobrecarga nas unidades físicas
A Defensoria Pública do Espírito Santo (DPES) avançou na transformação digital em 2025, impulsionada pela Central de Atendimento Remoto, porta de acesso digital à DPES. Disponível 24h por dia, a plataforma apresentou resultados expressivos na organização do fluxo de trabalho e redução da sobrecarga nas unidades físicas no último ano, ampliando a abertura para a assistência jurídica no Estado.
Os números refletem a adesão dos capixabas: em 2025, houve um aumento de 27% nos acessos à plataforma digital, totalizando mais de 237 mil entradas. A Central também absorveu mais de 36 mil novos pedidos, evitando que milhares de demandas chegassem diretamente aos balcões presenciais.
A modernização acelerou o início das ações judiciais. Em 2025, os peticionamentos iniciais realizados integralmente pela Central cresceram 78%, saltando de 2.081 em 2024 para 3.713 no último ano. Para o defensor público e supervisor da Central de Atendimento Remoto Vitor Ramalho, a tecnologia também contribui para humanizar o serviço.
“As ferramentas de inteligência artificial usadas pela Defensoria têm como objetivo organizar e acelerar o trâmite interno. Os acessos à Central de Atendimento Remoto já comprovam o sucesso dessa decisão, com redução de filas e um atendimento mais ágil para o cidadão”, ressalta.
Em breve, cidadão poderá acionar a Defensoria via aplicativo
Em 2026, a DPES dará um novo passo com o lançamento de um aplicativo oficial, pelo qual o cidadão poderá acessar serviços, acompanhar processos e enviar documentos diretamente pelo celular.
O que esperar do novo app:
- Acesso Simplificado: Consulta de processos em andamento e envio de documentos direto pelo celular.
- Comunicação Direta: Recebimento de avisos importantes e notificações na tela do aparelho.
- Leveza e Segurança: O aplicativo será compatível com a maioria dos dispositivos e contará com camadas de proteção contra golpes e fraudes.
Como ser atendido pela DPES
Mesmo com o avanço digital, a Defensoria mantém o atendimento presencial para quem encontra dificuldades com a tecnologia. A Instituição possui unidades em 29 municípios capixabas, com funcionamento em dias úteis, das 8h às 17h. A DPES é a única Defensoria do Brasil que oferece atendimento presencial regular todos os sábados nas unidades de Vitória, Vila Velha, Cariacica e Serra.
Veja abaixo como ser atendido de forma remota ou presencial pela Defensoria Pública do Espírito Santo:
Pelo site
- Acesse wwww.defensoria.es.def.br
- Clique no banner principal “Central de Atendimento Remoto”
- Preencha todos os dados até a conclusão do atendimento
- Ao final, fique atento para o número de protocolo que é gerado automaticamente.
Nas unidades físicas da Defensoria Pública
Acesse www.defensoria.es.def.br
- Clique no ícone “Endereços”
- Procure a unidade mais próxima de você.
Informação à Imprensa:
Coordenação de Comunicação da Defensoria Pública do Estado do Espírito Santo
Francine Leite
Alexandre Souza
Contato: (27) 99749-6345
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