O que a Inteligência Artificial tem a ver com o atendimento ao cidadão? Muito mais do que podemos imaginar. As ferramentas de IA vão ajudar a Defensoria Pública a acelerar as rotinas de atendimento, reduzindo o tempo de espera para contato entre o cidadão e o defensor público. Isso vai acontecer por meio de ferramentas como o Gemini, a IA do Google.
No atendimento inicial, por exemplo, a assistente virtual coletará informações básicas do cidadão e do caso, culminado com o atendimento com o defensor mais adequado. Essa ação reduz o tempo de espera e libera os profissionais para se dedicarem aos casos mais complexos.
A IA também vai analisar e extrair informações relevantes de documentos, acelerando a preparação dos processos. As ferramentas avançadas de busca e análise de texto vão ajudar os defensores a encontrar informações relevantes rapidamente, otimizando a elaboração de defesas e petições.
“O objetivo não é substituir o trabalho humano, mas atuar como uma ferramenta poderosa para agilizar processos, tornando o acesso à justiça mais rápido e eficiente para todos. É um passo importante para a modernização do serviço público no Espírito Santo. Mais do que otimizar processos internos, essa iniciativa coloca o cidadão no centro das atenções, oferecendo um acesso à justiça mais rápido, justo e eficiente” afirma o defensor público-geral do Estado, Vinícius Chaves de Araújo.
Para ele, essa iniciativa transforma a Defensoria Pública em uma instituição mais acessível e ágil, garantindo que o cidadão, especialmente os mais vulneráveis, tenha um caminho mais fácil para ter seus direitos assegurados. É a tecnologia a serviço da justiça e da igualdade social no Espírito Santo.
Serviço
O que: Lançamento da parceria Google e DPES
Dia: 15 de agosto
Hora: 9:00
Onde: Avenida Jerônimo Monteiro, 1000, 18º andar