Referência em inovação no sistema de Justiça, plataforma da DPES alia tecnologia e humanização; Tribunal avalia fluxos de trabalho para possível replicação de boas práticas
A Defensoria Pública do Estado do Espírito Santo (DPES) recebeu, nesta semana, a visita institucional do Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJES), para apresentar o fluxo de trabalho da Central de Atendimento Remoto. O modelo, que se tornou referência nacional em inovação, foi apresentado como uma solução tecnológica que facilita a triagem, com processamento de documentos usando inteligência artificial, e a preparação de petições iniciais de forma totalmente digital.
Durante o encontro, a equipe da Defensoria apresentou o funcionamento da Central, os resultados alcançados e os impactos positivos da ferramenta no acesso à Justiça. O encontro representa um marco importante na colaboração entre os órgãos públicos, com o Tribunal buscando o modelo desenvolvido pela Defensoria como referência para uma possível replicação em sua própria estrutura.
Para o coordenador da Central de Atendimento Remoto, Vitor Ramalho, a aproximação entre as instituições fortalece o sistema de Justiça capixaba.
“A troca de experiências entre a Defensoria Pública e o Tribunal de Justiça é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e construirmos soluções cada vez mais eficientes. Quando compartilhamos boas práticas, quem ganha é a população, que passa a contar com um atendimento mais ágil e qualificado”, destacou.
Conduzida por Vitor, a reunião contou com a participação remota dos juízes Grécio Nogueira Grégio, Juiz de Apoio Colaborador de Tecnologia, e Salomão Akhnaton Zoroastro Spencer Elesbon, coordenador dos Juizados Especiais. Presencialmente, estiveram os servidores André Roepke e Regina Coeli Chequer Bou Habib, do Laboratório de Inovação do TJES, além da secretária de Tecnologia da Informação do Tribunal, Marcianne Ribeiro Antunes Lima, e integrantes da equipe de Tecnologia da Informação da Defensoria Pública.
Central de Atendimento Remoto: inovação capixaba reconhecida nacionalmente
Criada para reduzir filas presenciais e facilitar o atendimento à população, a Central de Atendimento Remoto da DPES registrou a marca histórica de 237 mil acessos apenas em 2025. O sucesso da ferramenta ultrapassou as fronteiras do Estado: a Defensoria capixaba foi a vencedora do Prêmio J.Ex 2025, reconhecimento nacional às iniciativas mais inovadoras do sistema de Justiça.
“O reconhecimento reforça o papel da Defensoria Pública do Espírito Santo como referência em inovação, gestão e ampliação do acesso a direito que inspira outras instituições do sistema de Justiça”, comenta Vitor Valdir Ramalho.
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