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FAQ

Página de dúvidas frequentes - FAQ

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1. Para realizar cadastro no Infoseg, acesse o site da DPES; opção SISTEMAS; em seguida, vá na opção [Confira aqui o procedimento para cadastro e reativação de cadastro](https://www.defensoria.es.def.br/cadastro-e-reativacao-de-cadastro) e realize seu cadastro;

2. Em seguida, em até dois dias a Coordenação de Sistemas (CSIO) irá vincular o Defensor solicitante ao Infoseg, e este receberá a informação por e-mail.

  • Em algumas situações, o Tribunal de Justiça fica sobrecarregado e isso acarreta a suspensão, por alguns minutos, da entrada de novas petições.
  • Geralmente o problema se resolve entre 20 a 30 minutos, e tudo que estava na fila será protocolado automaticamente de uma vez.

Google Workspace

  • Licença STANDARD.
  • Funcionalidades: Acesso completo, com mais funcionalidades e recursos avançados.
  • Acesso Pro: Maior acesso aos recursos do Gemini 2.5 Pro.
  • Licença STARTER.
  • Funcionalidades: Focada no essencial (não possui algumas funções avançadas da Standard).
  • Uso ILIMITADO do Gemini 2.5 Flash (deve ser usado como padrão).
  • Uso com limitações do Gemini 2.5 Pro (deve ser usado somente excepcionalmente).
  • Cabe ao Defensor solicitar a ativação de uma licença para os membros de sua equipe.
  • Acessar a Central de Chamados: centraldechamados.defensoria.es.def.br.
  • Escolher a opção SUPORTE TI > EMAIL INSTITUCIONAL.
  • Isso ocorre porque o e-mail dele ainda não está vinculado a uma licença do Google Workspace.
  • A licença do Workspace é que dá acesso ao Drive, Gemini, Meet, etc..
  • O link de acesso é: https://mail.google.com/.
  • Ao término do contrato, o e-mail é desativado e o acesso é revogado.
  • Os conteúdos armazenados podem ser solicitados ao setor de TI pelo defensor responsável, que poderá pedir uma cópia dos dados.
  • Sim, a delegação de contas é flexível.
  • Pode ser aplicada tanto a contas de estagiários, terceirizados e servidores, a depender da gestão de cada órgão.
  • É necessário que o colaborador delegue acesso à sua caixa de e-mails a você.
  • O colaborador deve abrir o Gmail no computador, clicar em “Configurações” e “Mostrar todas as configurações”.
  • Na guia “Contas”, na seção “Conceder acesso à sua conta”, ele deve clicar em “Adicionar outra conta” e digitar o seu endereço de e-mail.
  • Os contatos e e-mails foram migrados automaticamente para o novo sistema no Google.
  • Se houver qualquer problema ou falta de dados, contate o suporte técnico para assistência.
  • As pastas do Zimbra foram convertidas em marcadores no Gmail.
  • Esses marcadores funcionam tanto como etiquetas quanto como pastas.
  • Para organizar, basta arrastar as mensagens para o marcador desejado.
  • O Gmail determina automaticamente a importância de um e-mail.
  • Não há uma opção manual para marcar um e-mail como importante antes de enviá-lo.
  • O uso estratégico de palavras como “importante” ou “urgente” pode influenciar essa classificação.
  • Ao compor um e-mail, você pode trocar de assinatura clicando no ícone de caneta na parte inferior da janela de composição.
  • Isso permite selecionar entre as assinaturas previamente cadastradas.
  • Isso ocorre devido às configurações de filtros e regras que você pode ter configurado em sua conta.
  • “Todos os e-mails” mostra efetivamente todos (recebidos, enviados, rascunhos, etc.), enquanto a “Caixa de entrada” só mostra os que não estão nas outras pastas (Enviados, SPAM, etc.).
  • Para ajustar, revise suas configurações de filtros e categorias.
  • Revise as regras do filtro para assegurar que os critérios de identificação (como endereços de e-mail do grupo) estejam corretos.
  • Verifique se não há erros de digitação ou critérios muito restritivos que possam estar excluindo certos e-mails.
  • Em geral, o critério de aparecimento do endereço de e-mail do grupo no campo “Para:” é suficiente para que o filtro funcione.
  • Para evitar que o Gmail agrupe e-mails com assuntos semelhantes, você pode desativar a visualização de conversas nas configurações do Gmail.
  • Para separar itens específicos, será necessário modificar manualmente o assunto dos e-mails.
  • Não há uma maneira automatizada de desagrupar conversas específicas sem alterar as configurações gerais.
  • Você pode destacar e-mails como urgentes criando e aplicando um marcador personalizado, como “Urgente”, a essas mensagens.
  • Para inserir uma imagem na assinatura do Gmail, vá até as configurações de assinatura e utilize a opção de inserir imagem (ícone de imagem na barra de ferramentas da assinatura).
  • Certifique-se de que todas foram corretamente configuradas nas suas configurações do Gmail.
  • Ao compor, clique no ícone de caneta na parte inferior da janela.
  • Se o problema persistir, pode ser um erro temporário: limpe o cache do navegador ou tente outro navegador/dispositivo.
  • Não necessariamente.
  • Só quem vai acessar o e-mail via site do Gmail é quem tem Licenças Google ativada.
  • Quem não tiver licença poderá ser incluído em um Grupo de E-mail (Caixa de e-mail compartilhada).

YouTube e Streaming

  • O Defensor deve abrir chamado via Central de Chamados.
  • Deve especificar o endereço dos vídeos ou canais que pretende liberar.
  • Precisa informar o nome completo das pessoas que irão acessar.
  • Deve informar até qual data a pessoa pretende acessar.
  • O N1 deve colocar o Defensor Coordenador como observador no chamado.
  • Deve verificar se é possível baixar o conteúdo do vídeo e criar uma pasta do Google Drive.
  • Se for possível, encaminhar o link do Drive ao Defensor solicitante.
  • Se não for possível, deve-se registrar isso no chamado e aguardar o Defensor Coordenador fazer um comentário.
  • O acesso é limitado e controlado porque tecnicamente não é possível liberar um canal específico, liberando todo o conteúdo do site.
  • O acesso irrestrito pode implicar em sério comprometimento da banda de internet, que atualmente é limitada pelo contrato com a Prodest.

Sistemas e Suporte

  • Acesse o site da DPES, seção “Sistemas”.
  • Em seguida, procure por “Confira aqui o procedimento para cadastro e reativação de cadastro”.
  • O link direto para a página é: https://www.defensoria.es.def.br/sistemas.
  • A forma mais rápida de ser atendida é abrir chamado na Central de Chamados.
  • Isso direciona sua solicitação para o responsável direto, evitando reencaminhamentos.
  • Sempre abra chamado antes de ligar para a TI.
  • O procedimento deve ser feito pelo usuário responsável pelo e-mail.
  • Acesse o site da Defensoria > lá embaixo vá em Sistemas > vá em Gestão de Credenciais.
  • Vá em “Caso possua usuário e senha da rede da Defensoria Pública, é possível por meio deste portal redefinir, recuperar e desbloquear sua senha clicando aqui”.
  • Acesse o site da Defensoria Pública: www.defensoria.es.def.br.
  • Pesquise por Acesso rápido e Clique em Defende.AI.
  • Lá terá todas as informações, incluindo cronograma, vídeos, Gems, prompts e todas as informações importantes.
  • O curso é preparado pela Escola Superior da Defensoria Pública de Tocantins.
  • As aulas estão gravadas; basta acessar o link, se cadastrar e começar a assistir: www.moodle.defensoria.to.def.br.
  • Qualquer pessoa que trabalha em qualquer Defensoria pode se registrar.
  • É o PDF24, que está instalado no seu computador.
  • Permite juntar, compactar PDFs e muito mais.
  • Garante segurança e rapidez, pois não depende de conexão de internet.
  • Faça login no Google usando seu e-mail funcional.
  • Clique no link: https://notebooklm.google.com/notebook/41790258-c17f-4d89-9853-c2dd4806942e.
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